『近視眼マーケティング』ヒューマンネットワーク・メールマガジン(通号177号)

2016年02月10日

━━━━━━━━━━━━━━━━ 2016/02/10号━━━━━━━━━━
　
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　■ヒューマンネットワーク　朝礼３分スピーチより
　『売店のおばさん』
　駅の売店で新聞を買うとき
　店員のおばさんから挨拶をされます。
　声をかけてくれるのは嬉しいのですが、
　その言い方がぶっきらぼうで、
　ちょっとぞんざいに聞こえました。
　あるとき、いつもより１時間ほど早く、
　売店に立ち寄ったときのことです。
　「今日はいつもより早いですね。」
　いつもの、ぶっきらぼうな言い方でしたが、
　そのあとニッコリ笑って、
　「いってらっしゃい、気を付けて。」
　と、言ってくれたのです。
　この瞬間、これまで苦手に感じていた
　おばさんのイメージが変わりました。
　この人は意外と優しい人なんだ。
　人は第一印象で判断できないなあと感じました。
　その後のバレンタインデーには、
　またぶっきらぼうな感じではありましたが、
　「今日はこれを持っていってください。」
　と、チョコレートを渡されました。
　交わす言葉は少ないながらも
　ぶっきらぼうな言葉の奥にある優しさに
　いつも元気をもらっています。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（中山）
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　■『すぐに利益を急上昇させる２１の方法』より
　『近視眼マーケティング』
　ライバル会社の存在を無視したり、
　鼻でわらったりする人は少なくない。
　だれかがその名前を口にすると、
　あらを探して、こきおろす。
　競争相手のほうがいいという顧客がいれば、
　たんに見る目がないか、
　騙されているのだと考え、そう口にする。
　こういう人は、
　自分で自分に目隠しをしているようなものだ。
　これは競争の激しい市場で、
　一歩先を行くすべを観察して、
　学ぶことはできない。
　抜群に効果があって、
　実行も簡単な事業戦略をひとつ紹介しよう。
　成功している競争相手のファンになるのだ。
　お手本をほうっておく手はない。
　じっくり観察する。
　いいところに学ぶ。
　相手がうまくやっていることに特に注目をして、
　それをさらに改善する方法はないかと考えるのだ。
　　　（東洋経済新報社刊『すぐに利益を急上昇させる２１の方法』
　　　　　　　　ブライアン・トレーシ著、瑞穂のりこ訳より引用）
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