━━━━━━━━━━━━━ 2015/11/11号━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■人を活かす１２の鉄則「松下幸之助」より
意見を聴く（２）
『部下の言葉に耳を傾ける（２）』
自分の言うことに上司が耳を傾けてくれない、
あまり聞いてもらえないというのではなんとなく面白くないし、
自信ももてない。
そういうことがたび重なれば、
言ってもしかたがないということで意見を出さなくなるし、
あまり考えたり工夫したりせずに
ただ惰性で仕事をするということになって
成長も止まってしまうと思う。
もちろん、一般的にいえば、
上司と部下とでは上司のほうが経験も積んでいるし、
仕事についてもよく知っている場合が多いだろう。
部下のほうが仕事に対する知識も経験も乏しい。
だからその意見なり提案なりにしても、
上司の目から見れば必ずしも当を得たものでないという
場合も少なくないと思う。
また、忙しいときなど、
いちいちゆっくり聞いていられない
ということもあるにちがいない。
したがって、実際にどのような姿で
部下の意見に耳を傾けるかということは
なかなかむずかしい面もあるだろう。
ただ、どんな場合でも大事なのは、
“耳を傾ける”という基本的な心がまえというか
姿勢をいつももっていることである。
そういうものが根底にあれば、
それが部下の人にも感じられて、
適切な機会をみつけて
意見を言ってくれるということにもなるだろう。
（ＰＨＰ総合研究所編『人を活かす１２の鉄則』より）
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■ヒューマンネットワーク 朝礼３分スピーチより
『不動産屋さんのこと』
大学２年の夏から、一人暮らしを始めました。
不動産屋さんには生まれて一度も行ったことがなかったので、
どこがいいのかも分からず、
駅前にある不動産屋さんに、両親と行きました。
担当してくれた方は、とても人柄がよさそうな方でした。
一通り希望を話した後、物件を見に行ったのですが、
あれも違う、これも違うで、
相当時間がかかってしまった覚えがあります。
そんな中で担当の方は嫌な顔を一切せず付き合ってくださいました。
私はここで部屋を見つけたいなと思い、
悩んだ挙句、いま住んでいるところに決めたのです。
いざ、新生活が始まり洗濯をしようと思ったら、水が出ませんでした。
『困ったことがあったら、何でも連絡してください。』
と名刺をくださっていたので連絡をすると。
すぐ別の方と２人で来て、水を出るようにしてくださりました。
思ってもいなかったその迅速な対応に、感動した記憶があります。
他にも、不審者が彷徨っていた時に、
無料で録画モニター付きのインターホンを取付けてくださったり、
日々、アパート付近を掃除してくださったり、
困ったことを相談した時には、こまめに連絡をくださったり
この担当の方でよかったなと思うことが沢山あります。
この経験で得たことを、仕事に置き換えてみた時、
お客様の要望に迅速に対応することや、
お客様の気持ちを考えて仕事をすることは、
本当に大切だなと感じさせられました。
また、お客様が思っていることより
一つ先のことまで考えて行動することは簡単なことではありませんが、
それが出来るようになればいいなと思っています。
（石崎）
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